Der lange Weg zur einheitlichen Kommunikation

UC-Strategien erfordern Fokussierung

Damit stellt sich aber auch die Frage, wie erfolgreich UC-Ansätze überhaupt sein können. Der Versuch, wirklich alle Kommunikationskanäle zu bündeln, stellt eine kaum zu lösende Herausforderung dar. Vielmehr geht es darum, die Komplexität zumindest so weit zu reduzieren, dass sich Anwender nicht in erster Linie mit dem Management der Kommunikation beschäftigen muss – angefangen von der E-Mail-Weiterleitung an andere Postfächer bis hin zum Erlernen und zur Bedienung all der einzelnen Kommunikationskanäle.

Entsprechend gilt es, die Herausforderungen sowohl des Betriebs der Backend-Systeme als auch des Deployments von Client-Komponenten beherrschbar zu machen. Schon das Management der mobilen Endgeräte ist für viele Unternehmen eine auch heute noch ungelöste Herausforderung. Schnell ergibt sich daraus ein Sicherheitsrisiko, wenn sensible Daten wie vertrauliche E-Mails oder andere auf diesen Geräten gespeicherte Informationen gefährdet sind. Da es in vielen Fällen nicht möglich ist, zu einer Ideallösung für Kommunikation und Kollaboration zu gelangen, gilt es hier zu fokussieren und an den Punkten anzusetzen, an denen sich für ein Unternehmen nennenswerte Fortschritte erzielen lassen.

Strategien für große Unternehmen

Bei großen Unternehmen besitzt die Konsolidierung im Backend im Rahmen einer UC-Strategie einen hohen Stellenwert. VoIP-basierende Telefonanlagen, die sich mit anderen Kommunikationsdiensten verknüpfen lassen, gewinnen hier deutlich an Bedeutung. Den Markt adressieren dabei sowohl Anbieter wie Microsoft, die aus dem klassischen Messaging kommen, als auch Hersteller wie beispielsweise Siemens, deren Historie in der Festnetztelefonie liegt. In diesem Bereich spielen einerseits die Offenheit der Lösungen für unterschiedliche Kommunikations- und Kollaborationstechniken eine zentrale Rolle und andererseits der koordinierte Übergang zu – respektive die Koexistenz mit – vorhandenen Installationen speziell aus dem Segment der Telefonie.