Mehr Effizienz im IT-Service-Management
FNT: Ressourcenintegration verbessern
Auf der FNT-Expertenveranstaltung "IT-Service-Management in der Praxis" plädierte Prof. Dr. Rainer Schmidt für Ressourcenintegration als Grundlage für effizientere ITSM-Prozesse (IT-Service-Management). Das Management und die Integration der Ressourcen, auf denen die IT-Prozesse basieren, werde in den Unternehmen noch zu sehr vernachlässigt. Ein Fachbeitrag dazu erscheint in der Oktober-Ausgabe der LANline am 30.09.2010.
Der CMDB-Anbieter (Configuration Management Database) FNT, der laut eigener Aussage die Hälfte
der DAX-30-Unternehmen zu seinen Kunden zählt, präsentierte Techniken und Methoden zur
Ressourcenintegration im Configuration-Management. Nach der Modellierung der Prozesse sei die
gründliche Erfassung und Pflege zugehöriger Ressourcen gefragt, natürlich auf der Basis eines CMS
(Configuration Management System) als Datendrehscheibe.
Erforderlich sei dafür ein Mapping der CIs (Configuration Items) im Rahmen eines Imports via
Staging Area – und damit also praktisch eine Normalisierung der Daten. Denn jede Software betrachte
die CIs lediglich aus dem Blickwinkel der eigenen Aufgabenstellung.
Ein umfassender Blick auf die CIs inklusive ihrer Validierung sei allerdings elementar, um ein
vollständiges Bild der IT-Landschaft zu erhalten und damit für Durchgängigkeit von der Planung zum
Betrieb der IT-Prozesse zu sorgen. Denn anders sei der zwingend notwendige automatische Abgleich
zwischen Ist- und Soll-Stand nicht möglich.
Weitere Informationen zu diesem Thema gibt es unter
www.fnt.de.
LANline/Dr. Wilhelm Greiner
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