ITSM-Lösung mit stark erweitertem Funktionsumfang
Frontrange präsentiert IT Service Management Enterprise
Der US-amerikanische ITSM-Anbieter (IT-Service-Management) Frontrange hat seine neue Lösung "IT Service Management Enterprise" vorgestellt. Zu den wichtigsten neuen Funktionen zählen die Amerikaner eine überarbeitete Benutzeroberfläche, ein aktualisiertes Change-Management, den weiterentwickelten Business Workflow Designer, umfangreiche Self-Service-Optionen, ein dynamisches Service-Level-Management (SLM), Voice-Unterstützung sowie ein erweitertes Reporting.
Die verbesserte Benutzeroberfläche biete nun Menüs mit vereinfachter Navigation, kontextbasierte
Workflows, neue Dashboards und individuell konfigurierbare Funktionen. Der erweiterte Workflow
Designer biete Drag-and-Drop-Funktionalität und eine flexible Automations-Engine, zudem unterstütze
er mehrstufige Entscheidungs-Workflows und die Modellierung von Zeitvorgaben.
Das Change-Management biete nun eine Kalenderansicht für die festgelegten Changes und
unterstütze Konflikt-Management für Changes sowie Was-wäre-wenn-Analysen. Change-Freigaben seien
über mehrere Hierarchiestufen hinweg möglich.
Die Lösung unterstütze zwölf ITILv3-Prozesse und umfasse Standard-Templates für die schnelle
Implementierung. Das SLM-Modul biete nun eine transparente Übersicht über alle Service Level
Agreements (SLAs) sowie die Darstellung von Kennzahlen (KPI) und Compliance-Trends.
In den Self-Service lässt sich laut Frontrange nun Voice-Funktionalität einbinden, der Service
Catalog biete zahlreiche Out-of-the-Box-Templates, eine einfach zu bedienende grafische Workflow
Engine sowie Funktionen für das Request-Management und Service-Delivery.
Weitere Informationen zu IT Service Management Enterprise gibt es unter
www.frontrange.de
LANline/wg
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