Landesk präsentiert Service Desk 7.7 mit Fokus auf Mobility
Mobile Service-Desk-Clients statt Schatten-IT
+++ Produkt-Ticker +++ Landesk, ein führender Anbieter von System- und Security-Management-Lösungen, will mit der neuen Version 7.7 seiner Service-Desk-Lösung namens Landesk Service Desk eine Brücke zwischen der IT und den Endbenutzern schlagen: Service Desk 7.7 zielt laut dem Hersteller darauf ab, die Entwicklung einer Schatten-IT durch eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen der IT und den Endanwendern zu verhindern.
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Service Desk 7.7 schließe die Lücke zwischen der IT und den Endanwendern, die im Unternehmen und von zu Hause arbeiten. So sei der Client für die Lösung nun auch als IOS- und Android-App über den Apple App Store und Google Play erhältlich.
Mittels Mobile Self Service könne ein Endanwender mit der IT in Kontakt treten und eine Vielzahl von IT-Problemen selbst angehen, darunter das Zurücksetzen von Kennwörtern, die Zuordnung eines neuen Netzwerklaufwerks oder das Drucken aus der Ferne über einen Drucker im Büro. Per Self-Service-Katalog könne ein Anwender jederzeit, ortsunabhängig und per mobilem Gerät Services anfordern.
Die IT wiederum könne den Standort eines Benutzers der mobilen Services (Endbenutzer, IT- oder Support-Mitarbeiter), der über ein eigenes Tablet, Smartphone oder anderweitig verbundenes Gerät mit dem Service Desk interagiert, schnell bestimmen und anzeigen. Dies verkürze Wartezeiten für Endanwender, da sie Support von einem IT-Mitarbeiter vor Ort anfordern können.
Service Desk 7.7 biete bei Problemmeldungen bequeme Unterstützung durch Bilder, Texte, Links oder Videos. Zudem biete die Lösung SDI-konforme (Service Desk Institute) Performance-Reports.
Landesk Service Desk 7.7 ist ab sofort bei Landesk und seinen Partnern erhältlich. Weitere Informationen finden sich unter www.landesk.com/products/service-desk/.
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