Avaya Contact Center Select: Hochleistungsfähige Multichannel-Contact Center-Funktionen speziell für den Mittelstand

Contact-Center-Lösung für den Mittelstand

06. Mai 2014, 07:56 Uhr   |  LANline/pf

+++ Produkt-Ticker +++ Avaya kündigt mit dem "Avaya Contact Center Select" seine neuste Mittelstandslösung für Kundenkommunikation an. Diese bietet laut Hersteller hoch entwickelte Multichannel-Contact-Center-Funktionen, die auch für mittelständische Unternehmen einfach zu bedienen seien.

Der Mittelstand steht oft vor der Herausforderung, Kunden-Service mit Multichannel-Technologien anzubieten, die auf die Anforderungen größerer Unternehmen zugeschnitten sind, so der Hersteller. Avaya schließe diese Lücke jetzt mit speziell für den Mittelstand konzipierten Lösungen zur Kommunikation und Zusammenarbeit. Damit könnten mittelständische und große Firmen gleichermaßen die Bedürfnisse ihrer Kunden bedienen.

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Mit dem Avaya Contact Center Select startet Avaya nach eigenem Bekunden eine neue Produktkategorie: Großkundenlösungen, die für den Mittelstand optimiert seien und mit „Avaya IP Office“ arbeiten. Avaya Contact Center Select basiere dabei auf dem “Avaya Aura Contact Center” und beinhaltet laut Hersteller:

– Multichannel Support für Voice, E-Mail, Web-Chat, SMS und Fax,

– Skalierbarkeit für 30 bis 250 Agenten,

– Inbound und Outbound im Preview (Progressive-Modus),

– Support für Agenten vor Ort und an Remote-Arbeitsplätzen,

– Skills-based Routing,

– Supervisor Reporting (in Echtzeit und historisch) und Recording Tools,

– Support für virtualisierte Umgebungen auf der Basis von VMware sowie

– umfangreiche Sprachunterstützung.

Das Avaya Contact Center Select wird voraussichtlich ab Juni 2014 über die Avaya-Channel-Partner verfügbar sein. Weitere Informationen finden sich unter www.avaya.de.

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