Aspect Unified IP 7.1: Bessere Kundenbetreuung im Contact Center unter Einbeziehung von Social-Media-Kanälen

Einheitlicher Kunden-Service über mehrere Kanäle

19. September 2012, 7:36 Uhr | LANline/sis

+++ Produkt-Ticker +++ Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt, hat ""Unified IP 7.1″" auf den Markt gebracht. Dabei handelt es sich um eine Erweiterung seiner Produktfamilie ""Unified IP 7″". Diese umfasst Leistungsmerkmale, die Unternehmen bei dem Angebot und dem Management von Kommunikationskanälen für Anwender helfen sollen. Sie beinhaltet zudem soziale Kanäle.

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Mit dem Feature „Aspect Social Media Channel Integration” der „“Unified IP 7″“-Plattform können Unternehmen den sozialen Dialog in ihr Contact Center bringen und Workflow-Regeln, Callcenter-Performance-Analysen und Funktionen für die Workforce Optimierung auch auf soziale Kommunikation anwenden. Version 7.1 biete Flexibilität und Effizienzsteigerungen für die Bearbeitung eingehender Kontakte, um die Kontaktaufnahme für Anwender zu vereinfachen. Ferner ermöglicht die Lösung Features wie Self-Service oder agentengestützten Service.

Mit Funktionen für dynamische Inbound-, Skills-basiertes und regelbasiertes Routing soll die „“Unified IP 7″“-Produktfamilie sicherstellen, dass Agent und Kunde zueinander passen. Zudem lasse sich so eine höhere Agentenproduktivität erzielen. Weiter ermöglicht die Lösung durch Routing von Voice Mails das Einsetzen, Priorisieren und Weiterleiten von Sprachnachrichten.

In Version 7.1 hat der Anbieter nach eigenen Angaben die Compliance-Funktionen verbessert. Diese sollen Anwendern bei der Einhaltung neuester Vorschriften und staatlicher Regulierungsanforderungen helfen, um Bußgelder zu vermeiden. Weiter ermöglicht eine bessere Qualität und Performance, dass die Lösung die Erwartungen der Nutzer in Bezug auf Produktstabilität und Ausfallsicherheit erfüllt, so Aspect. Zudem lasse sich mit erweiterten Inbound-Funktionen differenzierter Kunden-Service mit persönlicher Interaktion liefern.

Weitere Informationen finden sich unter www.aspect.com/Pages/Products/Unified-Customer-Contact-Aspect-Unified-IP/Aspect-Unified-IP-7-1.aspx.


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