Die sechs Digital-Workspace-Trends für 2020

2020 wird die Automation bei der Endgeräteverwaltung stärker in den Vordergrund rücken, so die Prognose von Oliver Bendig, CEO des Frankfurter Digital-Workspace-Spezialisten Matrix42. Gleichzeitig werde KI/ML-basierte IT-Sicherheit (künstlicher Intelligenz, Machine Learning) nochmals erheblich an Bedeutung gewinnen. Laut Bendig sollten sich Unternehmen mit den folgenden sechs...

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LogMeIn verbindet intelligenten Chatbot mit verbreiteten Messengern

Der UCC-Anbieter (Unified Communications and Collaboration) LogMeIn hat eine neue Version seiner Berater- und Chatbot-Lösung Bold360 vorgestellt. Mittels der Software sollen Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit geben können, über jede beliebte Messaging-Anwendungen mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Das neue Bold360-Release unterstütze außerdem Firmen bei der Transformation ihrer Kunden- und...

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Chatbot soll Endanwender und Helpdesk entlasten

Matrix42, Service-Management- und Digital-Workspace-Spezialist mit Hauptsitz in Frankfurt, will den IT-Betrieb mit seinem neuen KI-gestützten Virtual Support Agent erleichtern. Der Agent – das Siri-Pendant der Frankfurter heißt „Marvin“ – lernt laut Hersteller dank seiner KI-Basis kontinuierlich dazu. Für Entlastung sorgen soll das Add-on zur Matrix42-Lösung Service Management als persönlicher...

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Chatbot soll den Kunden-Service verbessern

Das Startup Solvemate hat seinen Chatbot überarbeitet und ein neues Update des virtuellen Assistenten vorgestellt. Das verbesserte Widget soll Unternehmen dabei helfen, ihren Kunden-Service zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Der virtuelle Assistent führt hierzu auf Multiple-Choice-Fragen basierende Diagnosen durch, so der Hersteller. Auf diese Weise soll sich die Lösungsquote...

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Service-Desk von Fujitsu nutzt künstliche Intelligenz

Fujitsu hat seinen Service-Desk namens SCC (Social Command Center) um maschinelles Lernen (ML) und RPA (Robotic Process Automation) ergänzt. Verbesserungen wie die Verwendung natürlicher Sprache, integrierte Sprachbiometrie und Chatbot-Unterstützung sollen das Führen der Endanwender durch das System sowie deren Interaktion mit Self-Services erleichtern. Der Einsatz kognitiver Technik wie KI...

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