BMC ergänzt vereinheitlichte ITSM- und ITOM-Plattforum um KI

BMC hat mit Helix nach eigenem Bekunden die branchenweit erste, durch künstliche Intelligenz erweiterte, integrierte IT-Service-Management (ITSM)- und IT-Operations-Management (ITOM)-Plattform vorgestellt. Helix soll auf führenden CSM-Funktionen (Cognitive-Service-Management) aufbauen und sowohl über ITSM- als auch über ITOM-Funktionen verfügen. Dadurch sei es Unternehmen möglich, aktiv und...

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Chatbot soll Endanwender und Helpdesk entlasten

Matrix42, Service-Management- und Digital-Workspace-Spezialist mit Hauptsitz in Frankfurt, will den IT-Betrieb mit seinem neuen KI-gestützten Virtual Support Agent erleichtern. Der Agent – das Siri-Pendant der Frankfurter heißt „Marvin“ – lernt laut Hersteller dank seiner KI-Basis kontinuierlich dazu. Für Entlastung sorgen soll das Add-on zur Matrix42-Lösung Service Management als persönlicher...

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Wenn der Bot kommt

Technologien auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und natürlicher Sprache werden in wenigen Jahren im IT-Service-Management (ITSM) großflächig Einzug halten und das Arbeitsumfeld der IT-Teams verändern. Sie werden den Service-Desk-Analysten – wie wir ihn heute kennen – allerdings nicht ersetzen: Seine Arbeit wird sich durch KI & Co. wandeln, und seine Aufgabenbereiche...

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Optimaler IT-Betrieb

Manche IT-Abteilung ähnelt schon fast einer eierlegenden Wollmilchsau, so zahlreich und vielfältig sind die Dienste, die sie erbringt – oder erbringen soll. Doch nur mit dem Wissen, was die IT mit welchem Aufwand zu leisten vermag, lassen sich die Potenziale dieses Bereichs voll ausschöpfen. Hier kommt der Service-Katalog ins Spiel: In ihm sind die relevanten Leistungen der IT mit der...

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Prevolution: EasyVista Self-Help führt Nutzer selbstständig zur Problemlösung

Prevolution, ein Hamburger Spezialist für integriertes Service- und Information-Management, hat sein Produktportfolio um die französische Service-Management-Plattform EasyVista erweitert. Sie umfasst neben ITSM-Funktionen auch Lösungen für Self-Service/Self-Help und Wissenstransfer. Mit der Erweiterung des Portfolios will Prevolution nach eigenem Bekunden den Trend zu mehr Anwenderorientierung...

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Service-Desk erobert Märkte jenseits der IT

Mit der Open-Source-basierten, auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegten Helpdesk-Lösung Zammad will Initiator Martin Edenhofer dem Service-Management ein breiteres Einsatzspektrum erschließen. Der Open-Source-Code gehört dabei der Zammad-Stiftung, das gleichnamige Unternehmen mit Edenhofer an der Spitze lebt von Implementierung und Support. Mit der jüngst vorgestellten Version 3.0 haben die...

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Open-Source-Helpdesk mit neuer Knowledge Base

Mit Zammad 3.0 erweitern die Entwickler die Open-Source-Helpdesk-Lösung um eine neue Knowledge Base. Die Wissensdatenbank soll den Support effizienter machen, indem Helpdesk-Mitarbeiter und Endanwender einfacher an Informationen gelangen. Eine Wissensdatenbank (Knowledge Base, KB) – sofern sie denn gut gepflegt und aktuell ist – dient dem IT-Support eines Unternehmens als Nachschlagewerk zu den...

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Automatisiertes ITSM aus deutscher Cloud

Der lokale Betrieb einer ITSM-Lösung (IT-Service-Management) à la Remedy & Co. scheint manch einem Unternehmen in der Cloud-Ära nicht mehr zeitgemäß und auf Dauer zu aufwendig. Doch zugleich schrecken deutsche IT-Abteilungen oft davor zurück, interne Daten in fremde – und das heißt häufig: US-amerikanische – Hände zu geben, etwa jene von ServiceNow. Diese Lücke will das Hamburger Systemhaus...

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Deskcenter Management Suite V.11 mit mehr Funktionen

Der Leipziger Lösungsanbieter Deskcenter Solutions hat sein Kernprodukt nach eigenen Angaben komplett neu aufgesetzt und erhebliche Weiterentwicklungen im Oberflächendesign sowie in der technischen Struktur vorgenommen. Die Deskcenter Management Suite (DCMS) V.11 befähige Unternehmen und öffentliche Einrichtungen, ihre IT sicher und produktiv zu managen, so der Anbieter, und zwar selbst in...

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Service-Management soll einfacher und flexibler werden

Der US-amerikanische ESM-Anbieter (Enterprise-Service-Management) Cherwell hat seine Lösung „Service Management“ überarbeitet. Das neue Release bietet laut Hersteller eine einfachere Verwaltung von Cloud-Instanzen, eine verbesserte Qualitätskontrolle im Kundenportal sowie sofort nutzbare Prozesskonfigurationen zum Festpreis. Unter dem Namen „Go!“ ist laut Cherwell nun die Konfiguration von...

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