Service-Desk erobert Märkte jenseits der IT

Mit der Open-Source-basierten, auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegten Helpdesk-Lösung Zammad will Initiator Martin Edenhofer dem Service-Management ein breiteres Einsatzspektrum erschließen. Der Open-Source-Code gehört dabei der Zammad-Stiftung, das gleichnamige Unternehmen mit Edenhofer an der Spitze lebt von Implementierung und Support. Mit der jüngst vorgestellten Version 3.0 haben die...

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Open-Source-Helpdesk mit neuer Knowledge Base

Mit Zammad 3.0 erweitern die Entwickler die Open-Source-Helpdesk-Lösung um eine neue Knowledge Base. Die Wissensdatenbank soll den Support effizienter machen, indem Helpdesk-Mitarbeiter und Endanwender einfacher an Informationen gelangen. Eine Wissensdatenbank (Knowledge Base, KB) – sofern sie denn gut gepflegt und aktuell ist – dient dem IT-Support eines Unternehmens als Nachschlagewerk zu den...

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Automatisiertes ITSM aus deutscher Cloud

Der lokale Betrieb einer ITSM-Lösung (IT-Service-Management) à la Remedy & Co. scheint manch einem Unternehmen in der Cloud-Ära nicht mehr zeitgemäß und auf Dauer zu aufwendig. Doch zugleich schrecken deutsche IT-Abteilungen oft davor zurück, interne Daten in fremde – und das heißt häufig: US-amerikanische – Hände zu geben, etwa jene von ServiceNow. Diese Lücke will das Hamburger Systemhaus...

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Cherwell: KI automatisiert Service-Prozesse

Im Rahmen einer Partnerschaft mit Ayehu, einem Anbieter für Automatisierungs- und Orchestrierungsplattformen, hat Cherwell Software seine Service-Management-Lösung um künstliche Intelligenz (KI) erweitert. Nutzer, die ITSM- und ITOM-Lösungen (IT-Service-Management, IT-Operation-Management) verwenden, sollen dadurch von erheblichen Prozess- und Effizienzgewinnen profitieren. Ayehu helfe dabei,...

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ML kann Service-Desk-Personal nicht ersetzen

Die Anbieter klassischer ITSM-Lösungen (IT-Service-Management) wie etwa ServiceNow, hier in Deutschland Matrix42 (LANline berichtete) oder – jüngst im LANline-Interview – Efecte haben ihren Einzugsbereich längst auf Prozesse quer durch das ganze Unternehmen ausgedehnt und offerieren heute ein ESM (Enterprise-Service-Management). Immer stärker setzen die namhaften Player hier auf AI (Artificial...

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Schnellere Prozesse am Helpdesk

Version 10.6 der DeskCenter Management Suite soll Helpdesk-Mitarbeitern durch standardisierte und beschleunigte ITSM-Prozesse (IT-Service-Management) die Arbeit erleichtern. Dazu hat das Leipziger Softwarehaus die Integration seines Helpdesk-Tools mit IT-Management-Disziplinen wie Change-, Release-, Lizenz- und Asset-Management ausgebaut. Weitere Neuerungen sollen für mehr Sicherheit und einen...

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Helpdesk-Lösung as a Service

Helpdesks sind in heutigen Unternehmen längst Alltag, doch Freshworks geht neue Wege: Anders als viele Marktbegleiter setzten die Entwickler der Customer-Support-Software Freshdesk von Anfang an auf Cloud-Technik und sparen sich damit die direkte Integration in die Anwenderumgebung. Da die lokale Installation entfällt, ist Freshdesk sehr einfach einzurichten: Der Interessent meldet sich mit...

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Service-Desk von Fujitsu nutzt künstliche Intelligenz

Fujitsu hat seinen Service-Desk namens SCC (Social Command Center) um maschinelles Lernen (ML) und RPA (Robotic Process Automation) ergänzt. Verbesserungen wie die Verwendung natürlicher Sprache, integrierte Sprachbiometrie und Chatbot-Unterstützung sollen das Führen der Endanwender durch das System sowie deren Interaktion mit Self-Services erleichtern. Der Einsatz kognitiver Technik wie KI...

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Enterprise-Service-Management mit intelligentem Ticket-Routing

Ab dem 30. Juni ist laut USU die Version 5.0 von Valuemation, der ITSM- und ESM-Lösung (IT-Service-Management, Enterprise-Service-Management) des Softwarehauses aus Möglingen, verfügbar. Die neue Version zeichne sich durch ein intuitives, ergonomisches Nutzerkonzept, eine prozessorientierte Anwenderführung und ein neues Design aus. Die Neugestaltung des Oberflächendesigns und die weitergehende...

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Service-Management im neuen Look und mit Chatbot

In der neuesten Version seiner Lösungen „Software Asset Management“ und „Service Management“ hat der Frankfurter IT-Management-Spezialist Matrix42 das Look and Feel der Software grundlegend überarbeitet. Mit der „UUX“-Oberfläche (Unified User Experience) setzt Matrix42 auf das „Material-Design“ (der englische Begriff bedeutet auf Deutsch etwa: stoffliche Anmutung). Dies ist die von Google...

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